FAQ's

Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich in die Schweiz (CH). Alle Preise werden in CHF angezeigt.

Versandkosten

Kostenloser Standardversand für alle Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz.

Bestellschluss, Bearbeitung & Lieferzeit (Schätzung)

  • Bestellschluss (Cut-off): Werktags 17:00 CET (Mo–Fr)
  • Bearbeitung: 1–2 Werktage (Mo–Fr; ohne BE/CH-Feiertage)
  • Standardzustellung nach Versand: 4–6 Werktage (Mo–Fr)
  • Gesamt (Bearbeitung + Versand): ca. 5–8 Werktage
    Hinweis: Zeiten sind Richtwerte. Verzögerungen durch Zollabfertigung, Logistik oder saisonale Auslastung sind möglich.

Versanddienstleister

Versand über DHL / DPD / UPS / Swiss Post (je nach Zieladresse & Verfügbarkeit). Der konkrete Dienstleister wird automatisch gewählt.

Steuern & Abgaben (DDP)

Shoppreise in CHF verstehen sich inkl. Steuern. Für Lieferungen in die Schweiz fallen im Checkout keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an.
Hinweis: Sofern im Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie (sofern verfügbar) eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.

Adresse & Zustellung

Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse in der Schweiz an. Nicht zustellbare Sendungen (z. B. falsche Adresse/Nichtabholung) können zu Verzögerungen oder Zusatzkosten führen.

Rückgaben (30 Tage)

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgeben, sofern sie:

  • unbenutzt und im Originalzustand sind,
  • mit allen Originaletiketten versehen sind,
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
  • und ein Beleg/Bestellnummer beiliegt.
    Wichtig: Bitte keine Rücksendung ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung (RMA). Starten Sie Ihre Anfrage per E-Mail an helfen@velozora.com; Sie erhalten dann die Rücksendeadresse und Anweisungen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Unser Fehler (defekt, beschädigt, falsch geliefert): Wir übernehmen die Rücksendekosten bzw. stellen ein Rücksendeetikett.
  • Standardrückgabe (Größe/Meinungsänderung etc.): Kundin/Kunde trägt die Rücksendekosten.
    Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet (sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben). Keine Restocking-Fee.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie innerhalb von 48 Stunden Defekte, Transportschäden oder Falschlieferungen an helfen@velozora.com (mit Fotos). Wir veranlassen Ersatz oder Erstattung und übernehmen in bestätigten Fällen die Rücksendekosten.

Nicht retournierbare Artikel

Nicht rückgabefähig sind u. a. personalisierte/maßgefertigte Produkte, Hygieneartikel ohne Originalversiegelung sowie benutzte/beschädigte Ware ohne Herstellungsfehler.
(„Final Sale“ bitte nur nennen, wenn solche Artikel tatsächlich gekennzeichnet werden.)

Umtausch

Direkter Umtausch wird nicht angeboten. Bitte berechtigte Artikel zurücksenden und anschließend neu bestellen.

Rückerstattungen

Nach Wareneingang & Prüfung informieren wir Sie über Annahme oder Ablehnung. Genehmigte Rückgaben erstatten wir innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Verbuchung durch Bank/Kartenanbieter kann zusätzlich 3–5 Werktage dauern.

Kontakt & Supportzeiten

E-Mail: helfen@velozora.com
Telefon:  +32 460241516
Supportzeiten: Mo–Fr 09:00–18:00, Sa 12:00–17:00 (So geschlossen)
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden (Werktage)