FAQ's

Wir liefern innerhalb der Schweiz (CHF).

Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz kostenfrei.

• Bestellschluss: 17:00 (GMT+00:00)
• Bearbeitung: 1–2 Werktage (Mo–Fr)
• Standardzustellung nach Versand: 4–7 Werktage (Mo–Fr)
• Geschätzte Gesamtlieferzeit: 5–9 Werktage (Mo–Fr)

Hinweis: Zeiten sind Richtwerte. Verzögerungen durch Drittanbieter sind möglich.

Der Versand erfolgt über unsere Logistikpartner (z. B. Royal Mail und Partner-Carrier), je nach Route und Verfügbarkeit.

Alle auf der Website angezeigten Preise verstehen sich inkl. Steuern. Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz fallen im Checkout keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Voraussetzungen:

• Unbenutzt und im Originalzustand
• Mit Originaletiketten
• In der Originalverpackung
• Mit Beleg/Nachweis des Kaufs

Starten Sie eine Rückgabe unter: helfen@velozora.com.
Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Genehmigung erhalten haben. Die Rücksendeadresse erhalten Sie nach Prüfung Ihrer Anfrage.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel innerhalb von 48 Stunden an helfen@velozora.com. Für bestätigte Fälle übernehmen wir die Rücksendekosten.

Ausnahmen: personalisierte/maßgefertigte Artikel sowie Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Benötigen Sie einen anderen Artikel? Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück. Nach Annahme der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Entscheidung. Akzeptierte Rückgaben erstatten wir innerhalb von 10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank/Kartenstelle kann für die Verbuchung zusätzliche Zeit benötigen. Wenn nach 15 Werktagen nach Genehmigung keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter helfen@velozora.com.

Wenn der Artikel nicht beschädigt/defekt ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Standard-Versandkosten werden nicht erstattet; vorfrankierte Etiketten stellen wir für solche Rücksendungen nicht bereit.

Bitte geben Sie eine korrekte Lieferadresse an. Nach Versand erhalten Sie (sofern verfügbar) eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Wir akzeptieren gängige Karten und lokal verfügbare Online-Zahlungsmethoden. Die Belastung erfolgt in CHF.

E-Mail: helfen@velozora.com
Telefon: +32 488 121 84
Supportzeiten: Mo–Fr 09:00–18:00, Sa 12:00–17:00, So geschlossen. Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden.